淺談網(wǎng)上超市營銷新模式
2017-11-14
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目前，傳統(tǒng)零售發(fā)展受阻，市場競爭日趨激烈，毛利嚴(yán)重縮水。用人單位競爭加劇，員工成本日益增長，用工風(fēng)險加大。房租、物業(yè)等運營成本逐年增高，企業(yè)不堪重負(fù)。區(qū)域擴(kuò)展不確定因素增多，供貨成本增幅明顯。消費者變得越來越難以捉摸：對價格越來越敏感；忠誠度降低；服務(wù)期望值升高。部分超市陷入“要么賣掉，要么死掉”的“囧地”（濰坊利群購物中心的歇業(yè)有力證實了這一點）。運營機(jī)制的轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，零售業(yè)將進(jìn)入一個新時代。
與此同時，全球范圍內(nèi)掀起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)上購物迎來爆發(fā)式的發(fā)展，淘寶網(wǎng)、趕集網(wǎng)、京東商城等眾多購物網(wǎng)站成為時尚消費的新選擇。傳統(tǒng)零售也摩拳擦掌，繼蘇寧易購正式上線、國美電器緊急推進(jìn)之后，沃爾瑪也宣布進(jìn)軍電子商務(wù)。網(wǎng)購大戰(zhàn)不斷升級，建立網(wǎng)上超市勢在必行。網(wǎng)上超市是以電子商務(wù)為載體，具備配送部分商品的實體展示功能，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，更加省時、省力、省心的新型購物方式。
現(xiàn)在，越來越多的中青年消費群體已逐步成為網(wǎng)絡(luò)主流消費群體。種種跡象表明，廣泛采用信息技術(shù)的科學(xué)管理理念和系統(tǒng)工具的網(wǎng)上超市代表了現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的方向，將成為推動我國零售企業(yè)發(fā)展的主要手段。適時發(fā)展網(wǎng)絡(luò)超市營銷模式，將是低成本擴(kuò)張的重要途徑。只有在空間上更接近消費者，為消費者提供更安全、更及時、更便捷、更完善的服務(wù)，才能領(lǐng)跑于起點，將消費者“攔截”在我們的經(jīng)營“區(qū)塊”。
通過網(wǎng)上超市的建立與推廣，改變消費者的消費方式，相當(dāng)于在每戶居民家里配置一名“促銷員”，運用完善的配送系統(tǒng)將網(wǎng)站與消費者有效地聯(lián)系起來，組建多元化共贏平臺。例如以生鮮、冷凍、日用百貨等快速消費品為突破口，為消費者提供質(zhì)量可靠、性價比更高的商品，取得消費者的支持與信賴，拓展消費者群。還可以依托已開發(fā)消費者群，結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢及社區(qū)周邊商業(yè)同盟資源（例如代繳費功能，維修管道，家政服務(wù)等），搭建跨行業(yè)、全方位服務(wù)平臺，為消費者提供更加全面的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)配送的整體投入較大賣場相比，具有非常大的優(yōu)勢，而員工培訓(xùn)等相關(guān)工作也同樣具有可復(fù)制性，因而在區(qū)域擴(kuò)張中具有非常大的潛力。
豐華超市已擁有較大的品牌號召力，逐漸形成了一定的顧客群體，但因網(wǎng)點不多，也束縛了消費者的消費。如能組建一個更貼近消費群體新型營銷平臺（網(wǎng)上超市），為消費者提供更加便利的服務(wù)，不但能擴(kuò)大商圈，還能最終達(dá)到增強(qiáng)消費者忠誠度的目的。
（執(zhí)行經(jīng)理 張新一）
