專業(yè)化與機(jī)會(huì)成本雜談
專業(yè)化一方面是技術(shù)專業(yè)化，即內(nèi)行；另一方面是有激情，有闖勁兒。企業(yè)缺乏的不只是認(rèn)真工作的人，而是專業(yè)化與工作激情兼?zhèn)涞娜耍@樣的人才會(huì)全力以赴，“像老板一樣”為企業(yè)操心。
現(xiàn)在，企業(yè)普遍存在的問題不僅有專業(yè)化水平欠缺，還有缺乏激情等問題，其反映之一是員工流動(dòng)性過大，用人機(jī)會(huì)成本太高。有位業(yè)內(nèi)人士說，“企業(yè)基層員工最大的問題是什么？流動(dòng)性大，總是處在找工作狀態(tài)，很難把心靜在企業(yè)上。中高層最大的問題是什么？不太操心，沒有把企業(yè)當(dāng)做自己終生的事情。不安心，帶團(tuán)隊(duì)沒有感覺。”與之相對應(yīng)，這樣的企業(yè)往往注重會(huì)計(jì)成本，即看得見的運(yùn)營成本，而對看不見的因人心不穩(wěn)、激情不再帶來的機(jī)會(huì)成本沒有充分估計(jì)，只是覺得或多或少存在著，但不會(huì)很大。
如何降低用人機(jī)會(huì)成本？杰克•韋爾奇說，工資最高的時(shí)候成本最低。他的話在“胖東來”那里得到印證。“進(jìn)入胖東來，你看到的營業(yè)員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發(fā)自內(nèi)心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。”這是一線員工，他們的激情不是一般企業(yè)能比。他們?yōu)槭裁从羞@樣的激情和能力，做到了只要他們賣什么，同行就沒得賣？是高收入！腰包鼓了，員工價(jià)值得到非同尋常體現(xiàn)了，凝聚力就更不用說了，年銷50億也就順理成章了。據(jù)悉，他們的員工收入比同行業(yè)起碼高出幾倍，這樣誰還不安心工作？他們要招聘50個(gè)營業(yè)員，馬上就有5000人報(bào)名。可以說，高收入是減小用人機(jī)會(huì)成本的基本路徑――有激情有活力的企業(yè)誰還想離開，誰還懷疑其企業(yè)專業(yè)化水平不高？
“上下同心，其利斷金”。其大意是相互之間不算計(jì)。如果上級算計(jì)下級的收入并且斤斤計(jì)較，下屬算計(jì)怎樣少干活、挖墻腳，企業(yè)是非常危險(xiǎn)的。如果社會(huì)平均收入是1800元，企業(yè)員工是1900元，再嚴(yán)格的管理，再光鮮的宣傳，員工也不會(huì)買賬――最終，消費(fèi)者也不會(huì)買賬――員工價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者價(jià)值也不會(huì)真正落實(shí)。利益永遠(yuǎn)是第一位的。
有了利益，當(dāng)然就有激情。但這并不意味著否定技術(shù)專業(yè)化。專業(yè)性強(qiáng)的事業(yè)還須具備高度專業(yè)化水平的人來做。如果擔(dān)心專業(yè)化水平高的人要價(jià)太高，擔(dān)心他們不和企業(yè)一個(gè)心眼兒，而勉強(qiáng)使用那些沒有專業(yè)能力的人，也就是增加了企業(yè)的機(jī)會(huì)成本。企業(yè)是做產(chǎn)品的，專業(yè)化水平高的人自然懂得設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出別具一格的產(chǎn)品，而不是模仿別人，做市場跟隨者。有了個(gè)性化產(chǎn)品，才可能有個(gè)性化營銷與差異化效益――世界不乏蕓蕓眾生，缺少的是個(gè)性。個(gè)性化需要開放式思維，需要包容萬物的胸襟；囿于一室無異于井底之蛙，不可能做成大事業(yè)，連維持現(xiàn)狀都非常吃力，勤勤懇懇也好，殫精竭慮也罷，其實(shí)成效難顯――因?yàn)椴粚I(yè)！與之相反，如果聘用專業(yè)的人從事專業(yè)的事業(yè)，事之以相稱的高收入，放手讓他們闖，用戰(zhàn)略引導(dǎo)每一個(gè)階段、環(huán)節(jié)，而不是走一步看一步，陷入投機(jī)心理和短期行為，企業(yè)不成功都難。
當(dāng)然，企業(yè)氛圍也很重要。最可怕的是有意無意打壓改變現(xiàn)狀的行為，不自覺地一步步讓員工沒了創(chuàng)新的想法，異化成為工資而工作的工具，于是乎形成這樣一種荒蕪的局面――一個(gè)企業(yè)和一群打工者在昏天黑地摸索前行，不明來路，不知?dú)w途。若此，恐怕連選擇的機(jī)會(huì)成本也沒有了，還談什么專業(yè)化。 （編輯部 彭剛）
